為更好地服務于客戶，提供更優質的服務，持續改進服務品質達到客戶的滿意度，2024年上半年度滿意度調查工作如期開展。據統計，上半年度物業服務的總體滿意率為99.8%，說明客戶對大廈物業服務的高度認可。其中，部分客戶對我們的物業服務給予了很高的評價：“物業人員服務意識強，始終以客戶為中心，遇到問題能及時幫助解決，非常滿意”、“工程部師傅服務周到，非常有耐心地指導竣工圖”、“保潔大姐工作特別認真，園區公共區域特別干凈”等，這是園區全體客戶支持和物業全體人員共同努力的結果。更令我們欣喜的是，部分客戶提出了一些建設性和前瞻性的建議和意見，這些建議為大廈物業今后的工作指明了方向，是大廈物業的寶貴財富。
本次滿意度調查中客戶反饋的意見匯總為以下幾點：
服務溝通方面
關于樓內煙味的問題，有客戶提出“C2男衛生間經常有吸煙的情況，屢禁不止，危害他人健康，污染公共環境”、“C5衛生間有人抽煙，希望物業加強管理”。
解決樓內抽煙的問題，一直是我們工作中的重中之重，為此我們不僅多次宣傳禁煙條例，并且也積極采取了多種治理措施。通過幾年時間的管理，公共區域禁煙也有了明顯的成效，大多數客戶認真遵守禁煙條例，但是也不乏有些不自覺的客戶，違反此條例。針對本次調查中反映的公共區域吸煙的行為，我們再次走訪相關樓層客戶，重點強調“所有公共場所、工作場所室內區域等禁止吸煙”的相關規定；另一方面，我們近期安排專人值守衛生間，發現吸煙現象立即制止。希望樓內所有員工自覺遵守，堅決抵制室內吸煙現象。
設施服務方面
有個別客戶提出“電子水牌老壞，需要重新啟動，電箱在房間內，影響我們開會”、“C4層女衛進門的前2個坑位沖水不痛快”、“D2層馬桶經常壞”。
針對客戶提出樓內設備設施維修的問題，說明我們在維修工作方面存在漏洞，接到客戶的反饋后，我們第一時間到達現場，逐一解決客戶提出的問題。今后我們將加強員工維修服務意識，加強公共區域設備設施的巡視檢查，發現問題，及時維修、更換解決。
安保服務方面
此次滿意度調查中，部分客戶提出：“大廈物業管理制度不夠人性化。如：一般情況禁止外部車輛進入，但是否應該考慮遇到極端天氣可以允許社會車輛臨時駛入園區即停即走？”、“有時管理過于嚴格，帶來不便，希望加強管理靈活性，比如貨物進出，允許外部車輛進入院內”的問題。
由于大廈車場為內部車場，日常禁止外來車輛進入。今后，為了更好地服務客戶，遇到極端天氣時，我們會及時做好崗位聯動，允許社會車輛臨時進院接送人員，協助客戶解決問題。
為了方便大廈客戶，去年我們對運送貨物相關工作流程進行調整：允許運貨車輛及人員正常收費進入。我們在A座北側規劃有專供運送貨物的臨時車位，除超長超大特殊車輛外均可以臨時進場運送貨物。我們會協助客戶運貨車輛的進出，為客戶提供優質的服務。
保潔衛生方面
有客戶提出“C2層衛生間異味嚴重，建議及時清潔，采取除異味措施”、“C2洗手間味道大”、“C2女衛生間坑位地面請及時清理，經常無法下腳”的問題。
針對衛生間坑位少，高峰期人員相對集中，保潔員清理不及時造成了衛生間異味和衛生差的情況。我們已要求主管人員在衛生間使用高峰期加強衛生間的巡視、清理頻次，發現問題及時處理；安排夜班保潔員逐層巡視清理衛生間衛生，及時通風換氣，以確保衛生間空氣清新，環境干凈整潔。
通過對客戶滿意度調查工作開展情況進行綜合分析，可以使物業更了解客戶的真實需求，有利于物業各部門完善管理制度，提高服務品質。從總體滿意度調查來看，2024年上半年物業的服務工作也得到了全體客戶的認可，但同時也仍然存在進步的空間。在下半年的工作中我們將針對客戶提出的意見和建議不斷改進，再接再厲，不遺余力為客戶提供更優質服務！
再次感謝全體駐廈客戶對大廈物業工作的支持和厚愛！（行政管理中心 馬莉）
