為持續落實《北京市物業管理條例》，壓實物業服務企業在辦理市民熱線投訴工作中的責任，引導物業服務企業做好市民訴求辦理工作，切實提升物業服務水平，近日，朝陽區房屋管理局建立物業服務企業市民訴求辦理情況排名，發布6月份物業服務項目“紅黑榜”，將物業服務好，業主投訴少、積極解決業主合理物業訴求的項目列入紅榜；將業主投訴多、不及時解決業主物業合理訴求的項目列入黑榜。
其中，北京美麗年華物業管理有限公司榮登紅榜。這一殊榮不僅是對美麗年華物業長期以來辛勤工作的認可，也是對美麗年華物業堅持規范化管理和專業化服務的肯定與鼓勵。
美麗年華物業在朝陽區房管局的領導下，積極貫徹落實“接訴即辦”工作要求，以黨建為引領，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，以“零投訴”為目標，緊抓服務落實舉措。一是加強學習，提升業務能力。美麗年華物業以部門為單位開展日常培訓，以《北京市物業管理條例》、門崗管控重點及注意事項、巡查重點、突發事件處理、社區治理與物業管理的關系等為學習重點，加強全員培訓，提升“接訴即辦”能力和物業服務水平，積極融入基層治理。二是及時處理，提高工作滿意度。美麗年華物業在黨支部的引領監督下，做好各項服務措施的落地工作，遇到投訴建議第一時間處理解決，能當日解決的事當日畢，第二天進行客戶回訪，確?？蛻舴从车膯栴}能夠在第一時間解決，避免不滿情緒的累積。同時，每年持續開展滿意度調查，吸取客戶提出的建議，及時改進工作方式，提升服務水平。三是黨員沖鋒在前，守好責任崗。在工作第一線，全體黨員始終堅守“黨員責任崗”，敢于亮明身份，接受群眾監督，勇挑重任，甘于奉獻，在各個崗位上發揮著重要作用。針對不同類型的園區企業和員工，美麗年華物業及時傳達黨和政府的決策部署，及時反映企業合理訴求，在幫助企業的同時引導企業守法經營、誠信經營，為民營企業實現高質量發展營造良好環境。
美麗年華物業以專業化的管理和高度的責任感，贏得了園區企業的信賴和好評，充分展現了美麗年華物業在物業管理領域的服務優勢。今后，美麗年華物業將再接再厲，不斷提升自身實力和服務水平，與園區企業攜手共進，共同營造良好的辦公環境。
