為了更好地服務于客戶，持續提高物業服務品質，2023年下半年度滿意度調查工作繼續開展。經統計，截至滿意度調查之日，下半年度物業服務的總體滿意率為99.6%，說明客戶對大廈的物業服務認可。其中，部分客戶對我們的物業服務給予了很高的評價：“感謝物業工作人員，服務細致認真，非常棒”、“大廈管理水平很高，工作規范，給駐廈企業很好的體驗，感謝”等，這是大廈全體客戶支持和物業全體人員共同努力的結果。更令我們欣喜的是，部分客戶提出了一些建設性和前瞻性的建議和意見，這些建議為大廈物業今后的工作指明了方向，是大廈物業的寶貴財富。現就本次滿意度調查中客戶反饋的良好建議及意見進行匯總分析及回復，以全面總結2023年下半年物業服務工作，為2024年全年的物業服務工作奠定良好基礎。
外賣存放方面
有較多客戶反映外賣配送問題：“希望西門可以增加外賣架子，存放外賣，或者可以允許送到樓下”、“建議安裝送餐柜”、“希望在大堂規劃一片可以取外賣的區域，門口取較冷”、“可以允許外賣進入園區放一層嗎？冬天外賣都涼了”、“希望外賣可以改一下方案，外出拿很不方便并且容易丟”。
為了方便駐廈客戶，我們采納客戶意見并積極推動外賣柜的進展，現已在大廈的東門南側、西門北側安裝美團外賣柜并正式啟用。
設施服務方面
有個別客戶提出“10.1前后天氣很熱，不能供冷”、“10月份冷氣關閉太早，導致室內溫度高”。
大廈正常供冷時間為每年的5月-9月期間，供暖時間為每年11月-3月期間。由于十一節過后天氣轉涼，室外天氣已不能滿足中央空調機組開機制冷的條件，同時十一節后設備廠家要對中央空調系統進行設備轉換保養，確保冬季供暖設備的正常運行。在接到客戶反饋時我們第一時間到現場查看，由于客戶室內辦公人員和設備比較密集，室內溫度比較高，建議客戶安裝分體空調，便于在有需求時可以自行開啟，調節溫度。
安保服務方面
此次滿意度調查中，部分客戶提出：“客戶的正常物資采購貨量較大，但是車輛不能進入，送貨員也不能進，都要求去備案，導致要組織員工到門口去搬貨”、“順豐同城可以從貨梯上門取件，重物較多無法送下樓”的問題。
為了方便大廈客戶，我們對相關工作流程進行調整：允許運貨車輛及人員正常收費進入；允許快遞人員、順豐同城及閃送等人員進入大廈進行取貨配送。今后，我們會繼續做好園區安全保障工作，加強車場車輛的引導，加強對配送人員的管理，加強安保人員崗上工作流程的培訓，以解決客戶實際問題，避免給客戶帶來不便。
保潔衛生方面
有客戶提出“下午4:00后衛生間臟、異味”、“衛生間消毒液味道刺鼻”的問題。
針對客戶提出衛生間臟的問題，我們分析是由于本樓層保潔員清理不及時不徹底導致。我們已重新核實本樓層保潔員工作時間和頻次，要求其加強衛生間的巡視、清理頻次；要求主管員工加強對該樓層衛生間清潔工作的巡視檢查，發現問題及時處理補臺；安排夜班保潔員從17：00開始逐層巡視清理衛生間衛生，確保客戶有一個更加干凈整潔的衛生間。
針對客戶提出消毒水刺鼻一事，經核實是由于該樓層保潔員使用消毒液的比例濃度太大，且沒有及時通風換氣導致。我們已降低消毒液配比比例，規范員工使用消毒液，及時通風換氣，以確保衛生間空氣清新無異味，環境干凈整潔。
客戶其他意見
有客戶提出“希望可以無紙化辦公”。
在日常工作中，物業服務人員到場辦理可以與客戶更好溝通，所以我們面對客戶會使用常規的紙質簽收。客戶的建議我們已認真考慮，同時我們也著手了解適用于物業管理的操作系統，并進行了市場調研，無紙化辦公不適合我們的工作內容，因此暫時不采納。
通過對客戶滿意度調查工作的開展情況進行綜合分析，可以使物業更加了解客戶的真實需求，有利于物業各部門完善管理制度，提高服務品質。從總體滿意度調查來看，2023年下半年物業的服務工作也得到了全體客戶的認可，但仍然存在進步的空間。在2024年的工作中我們將針對客戶提出的意見和建議不斷改進，再接再厲，不遺余力為客戶提供更優質服務！
再次感謝全體駐廈客戶對大廈物業工作的支持和厚愛！
