2020年是特殊的一年，新型冠狀病毒的兇猛來襲改變了大家原有的生活狀態，也給人們的工作、生活帶來了諸多不便。受疫情影響，葉青大廈嚴格遵守北京市政府、街道社區的疫情防控要求，盡最大努力保障樓宇所有駐廈客戶的人身安全，制定了一系列防疫防控措施。
為了更好地服務于客戶，提供更優質的服務，持續改進服務品質達到客戶的滿意，2020年下半年度滿意度調查工作如期開展。經統計，本次滿意度調查走訪駐廈客戶65戶，收取調查問卷65份，下半年度物業服務的總體滿意率為98.5%，其中服務部的服務滿意率為98.5%，工程部的服務滿意率為99.4%，安保部的服務滿意率為96.9%，保潔部的服務滿意率為98.8%。即使在疫情特殊期，部分客戶對物業服務給予了很高的評價：“滿意”、 “整體滿意”、“很好，繼續保持”等，這是大廈全體客戶支持和物業全體人員共同努力的結果。更欣喜的是，部分客戶提出了一些建設性和前瞻性的建議和意見，這些建議和意見為大廈物業今后的工作指明了方向，是大廈物業的寶貴財富。
部分客戶提出了“D座6號門的開放時間是否可以與工作時間同步？”、“如果能根據突發狀況靈活應變會更好：6號門3點關門，有同事3點01、02就進不來了”、“5號門踏出去一步都不讓進，太不靈活”、“條條框框多，特殊情況無法變通處理（夏天時閃送貨物不讓進）”等問題，物業方一一予以溝通反饋。據政府部門疫情防控要求，各單位應減少出入口人員流動，設置專門通道，門崗需嚴格檢查所有進入人員的健康寶，為此物業投入了大量人力將西門設置為統一入口，嚴格控制人員進出，從源頭上把控疫情，保障大廈人員安全。為方便D座客戶進出，大廈物業也相應地調整了進出時間。目前，疫情形勢依然嚴峻，待疫情結束，物業會恢復東門正常進出。
目前，未備案的快遞和所有快餐人員禁止進入大廈。對于訪客等外來人員的管理制度為檢查相關信息并進行登記后由客戶到大堂接入大廈。由此給駐廈客戶帶來很多不便，也需要大家的理解。
針對有些客戶提出的“個別保安態度較差，言詞語氣溝通不當”、“保安人員態度惡劣，大堂工作人員態度冷漠，排查不嚴謹，臉刷不出來，態度強硬”、“偶爾忘戴口罩，態度不好”的問題。美麗年華物業已要求員工端正言行舉止，規定文明禮貌用語的使用，加強服務意識，部門負責人也要加強執勤過程的監督管理。美麗年華物業會認真聽取客戶意見，要求員工在與客戶溝通時注意方式方法并做好指引，做到禮貌服務。
其次，部分客戶提出個別客戶存在不遵守大廈規定等問題，物業也呼吁客戶遵守葉青大廈管理規定，公共區域的環境衛生靠大家共同維護，從身邊做起，從自己做起，共同維護舒適溫馨的辦公環境！
客戶滿意度調查工作可以使物業更了解客戶的真實需求，有利于物業各部門完善管理制度，提高服務品質。從總體滿意度調查來看，即使在疫情特殊時期，2020年下半年物業的服務工作也得到了絕大部分客戶的認可，但也仍然存在著進步的空間。在2021年的工作中美麗年華物業將針對客戶提出的意見和建議不斷改進，再接再厲，不遺余力為客戶提供更優質服務！
