滿意度調查如期而至 客戶的意見仍需重視
為了更好的服務于客戶，提供更優質的服務，持續改進服務品質達到客戶的滿意，2019年下半年度滿意度調查工作如期開展。截止滿意度調查之日，大廈入住客戶共計74戶。本次滿意度調查走訪70戶，收取調查問卷70。經統計，下半年度物業服務的總體滿意率為99.6%，部分客戶對我們的物業服務給予了很高的評價 “很滿意，繼續保持”、“服務態度好、辦事效率高、溝通融洽，保潔阿姨敬業”、“做事認真熱情，態度好，專業”、“服務挺好，滿意” 、 “感謝葉青大廈全體員工給我們客戶帶來優質的服務”等，這是大廈全體客戶支持和物業全體人員共同努力的結果。更令我們欣喜的是，部分客戶提出了一些建設性和前瞻性的建議和意見，這些建議和意見為大廈物業今后的工作指明了方向，是大廈物業的寶貴財富。
加強吸煙管控 營造舒適環境
此次滿意度調查中，仍有部分客戶提出樓內公共區域存在吸煙這類不文明行為：“C2男衛經常有煙味”、“希望多排查、控制D2層衛生間吸煙情況”。
解決樓內抽煙的問題，一直是我們工作中的重中之重。為此我們不僅多次宣傳禁煙條例，并且也積極采取了多種治理措施。從2018年12月滿意度調查中有9家客戶提出,到本次僅有2家客戶提出相關意見，一年時間的持續管控，效果顯著。針對本次調查中反映的公共區域吸煙的行為，我們再次呼吁公司所有員工自覺遵守。另外，我們要求客服人員增加樓層巡視頻次，做到及時發現立即制止，全力為客戶提供舒適的辦公環境。
勤做維修登記 提供優質服務
有客戶提出“燈管質量較差，同一個燈管三天兩頭就需要更換”、“辦公室照明燈管同一位置反復更換依然愛壞，希望工程部工作效率高一些”。這問題反映出維修人員在工作過程中確實存在漏洞，未對維修項進行整體規劃，維修只做到基本的壞哪修哪，未統籌安排好工作，未把工作做到更細致。
我們要求員工在以后更換燈管工作中，標注更換時間，做好記錄，關注燈管更換時長及頻次，如確有質量問題，再優選更換品牌。這樣細致并有規劃的工作才能徹底解決客戶的問題。我們希望員工提高業務能力，在第一時間解決客戶當務之急的基礎上要思考怎么才能徹底解決問題，避免給客戶帶來不必要的麻煩，提供更好的服務。
重視巡視檢查 提高空氣質量
有個別客戶提到“樓內空氣質量比較渾濁，請考慮樓道保持通風狀態”、“C3衛生間高峰期偶爾有異味”、“樓道打蠟味道太大” 的問題。
關于樓內通風不好和衛生間氣味重的問題，我們每天定時將東、西便梯的窗戶打開進行通風（—4℃及以下時，4級以上大風時、雨雪天氣，霧霾黃色預警時不開窗戶）。我們要求保潔員嚴格按照衛生間清潔程序和巡視程序執行，并要求主管員工巡視檢查衛生清潔及清潔工具清洗工作的情況，以確保衛生間清潔質量以及樓道的空氣質量。一旦發現異味或空氣不流通時及時通風（霧霾、大風、雨雪等特殊天氣除外），確保客戶擁有一個干凈、整潔的辦公環境。
順應時代發展 完善用餐環境
還有客戶提出“非常希望食堂能夠支持手機支付”、“早餐時間食堂太冷了”的問題，針對客戶提出的意見，青青小美餐廳已做出相應解決方案。為了順應時代的發展，滿足客戶的需求，小美餐廳負責人已與相關廠家溝通，計劃改善收銀系統，實現手機支付充值到小美餐廳飯卡里，再用小美飯卡就餐, 此項工作預計在2020年3月底完成。
關于早餐時間食堂太冷的問題，小美餐廳第一時間調試了空調，將溫度由原來的16度提高至20度，讓客戶在用餐時感到倍加溫暖。小美負責人表示會繼續完善，為客戶提供一個更舒心的用餐環境。
通過對客戶滿意度調查工作開展情況進行綜合分析，可以使物業更了解客戶的真實需求，有利于物業各部門完善管理制度，提高服務品質。從總體滿意度調查來看，2019年下半年物業的服務工作得到了全體客戶的認可，同時也仍然存在進步的空間。在2020年的工作中我們將針對客戶提出的意見和建議不斷改進，再接再厲，不遺余力為客戶提供更優質服務！（業務管理中心 馬莉）
