美麗年華物業組織一線員工學習應急預案
近期，為確保大廈在發生緊急事件時，能夠及時、迅速、高效、有序地處理事件，物業各部門組織了一次跑水應急預案的培訓工作，為了檢驗一線員工的學習情況，各個部門組織了一次考核，作為質管部的一員，我自然是參與其中。
物業管理企業作為服務行業，不像生產企業那樣生產有形的產品，有可計量的數量和可供統一使用的質量檢測標準，難以數量和質量標準來衡量工作。我們通過筆試的方式來考察員工對工作程序的掌握，由于一線員工的特殊性，一些員工不會寫字，我們采用口述問答的方式。
考核內容很常規但是都屬關鍵點。物業一線員工文化程度普遍較低，有些甚至小學未畢業，考題對于管理層的人員是小菜一碟，對于一線員工卻是難題。物業各部門電話分機號、匯報險情的處理、每個部門的職責、夜間搶險的流程、搶險的工具及存放地點、到達現場后的工作等，都是重點內容。
印象深刻的是北園保潔部，只有三名員工會寫字，為了讓保潔員能熟記工作流程，部門負責人特意準備了一塊白板，將培訓內容全部寫在上面，一遍又一遍地宣講，直到每位員工都能夠說出要點，考核時，每位保潔員都能答對問題。其實，對于物業來講，考核并不是目的，在遇到緊急情況時，能夠快速解決問題才是培訓的真諦。況且，這些文化水平較低的一線員工尚能努力地學習，熟記工作要領，我們自持高等學歷的“文化人”還有什么理由不去一絲不茍地完成工作呢？（業務管理中心 馬莉）
