五星品質(zhì)的物業(yè)離不開客戶的寶貴建議
美麗年華物業(yè)開展2017年度上半年客戶滿意度調(diào)查
為了及時(shí)了解業(yè)主和客戶對(duì)大廈物業(yè)服務(wù)的滿意程度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到客戶滿意的結(jié)果，2017年上半年度美麗年華物業(yè)滿意度調(diào)查工作如期開展。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，上半年度物業(yè)服務(wù)的總體滿意率為99%，部分客戶對(duì)我們的物業(yè)服務(wù)給予了很高的評(píng)價(jià)：“十分滿意”、“非常好”、“物業(yè)管理嚴(yán)謹(jǐn)有序，值得稱贊”等，這是大廈全體客戶支持和物業(yè)全體人員共同努力的結(jié)果。更令我們欣喜的是，部分客戶提出了一些建設(shè)性和前瞻性的建議和意見，這些建議和意見為大廈物業(yè)今后的工作指明了方向，是大廈物業(yè)的寶貴財(cái)富。
大廈客戶提出的一些寶貴的建議，使我們的日常工作得到完善，我們也將積極采納。有客戶提出“A4層休息室微波爐離水槽太近，希望放在左邊”，我們立即進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)微波爐在水槽的正上方，的確影響了水池和微波爐的同時(shí)使用，將微波爐放在左側(cè)則可以滿足客戶同時(shí)使用的需求。由于微波爐電源線長(zhǎng)度的限制，我們采取可行措施，重新調(diào)整微波爐電源插座的位置，達(dá)到既美觀又實(shí)用的效果，此項(xiàng)工作已經(jīng)完成。
葉青大廈北園新入駐客戶建議：“搬家、外聘清潔人員、施工人員等辦證交現(xiàn)金不方便，能否使用手機(jī)支付？”針對(duì)此問題，我們組織相關(guān)部門召開專題會(huì)議，討論能否實(shí)施。由于大部分微信支付的金額是只付不退，所以對(duì)于施工押金來說既要收取，又要退還，同時(shí)還涉及到收費(fèi)人員三班倒的問題，給實(shí)施帶來了一些困難。雖然在操作中有些難度，但是我們也集思廣益，克服困難，順應(yīng)時(shí)代的步伐，方便客戶，此項(xiàng)工作已經(jīng)在進(jìn)行中。
除此之外，部分客戶提到“廁所吸煙問題一直未能有效解決，C4層男衛(wèi)生間有抽煙現(xiàn)象，望加強(qiáng)管理”，自2015年6月1日禁煙令執(zhí)行以來，室內(nèi)及公共區(qū)域禁煙的問題已是老生常談了，期間也多次給樓宇客戶下函提示，并且增加巡視頻次，但效果微乎其微。此次針對(duì)客戶又一次提出此問題，我們進(jìn)行了認(rèn)真分析，決定在衛(wèi)生間頂部安裝煙感報(bào)警器來進(jìn)行提示，希望能得到有效的控制。駐廈各企業(yè)員工均有義務(wù)遵守國(guó)家法律和大廈規(guī)定，我們也呼吁客戶在禁止吸煙的公共場(chǎng)所不吸煙，并相互監(jiān)督。
通過對(duì)客戶滿意度調(diào)查工作開展情況進(jìn)行綜合分析，可以使物業(yè)更了解客戶的真實(shí)需求，有利于物業(yè)各部門完善管理制度，提高服務(wù)品質(zhì)。在2017年下半年的工作中我們將針對(duì)客戶提出的意見和建議不斷改進(jìn)，再接再厲，不遺余力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)！
（業(yè)務(wù)管理中心 馬莉）
