為了進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理工作流程，提高物業(yè)服務(wù)水平，2月26日、28日，北京美麗年華物業(yè)管理有限公司率隊(duì)分別前往融科資訊物業(yè)及中海石油物業(yè)學(xué)習(xí)交流，實(shí)地觀摩優(yōu)秀物業(yè)公司的工作方法。融科資訊物業(yè)和中海石油物業(yè)都給予了熱情接待，詳細(xì)介紹了公司的組織架構(gòu)、企業(yè)宗旨、發(fā)展歷史和管理模式，并帶領(lǐng)美麗年華物業(yè)實(shí)地參觀了大廈機(jī)房設(shè)備以及消防中控管理。此次參觀交流讓美麗年華物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)收獲頗多，受益匪淺。
清楚明朗的標(biāo)示線和標(biāo)識(shí)卡
走進(jìn)中海石油物業(yè)的設(shè)備機(jī)房，首先映入眼簾的是一條寬敞、醒目的參觀指引標(biāo)示線，標(biāo)示線是由中間綠色，兩側(cè)灰色搭配組成，在標(biāo)示線內(nèi)，每隔一段距離或拐彎處都有一個(gè)明顯的箭頭指示，清晰指引沿途路線，讓人心情愉悅。在距離設(shè)備大約20公分處，設(shè)置有黃色警示線，禁止隨意觸摸、操作，確保設(shè)備運(yùn)行正常。
為了確保設(shè)備的運(yùn)行正常，了解它的運(yùn)行參數(shù)及保養(yǎng)周期很為關(guān)鍵，在中海石油設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)，每個(gè)設(shè)備前都有一個(gè)小卡片，卡片上清楚記載著該設(shè)備名稱、保養(yǎng)周期、保養(yǎng)人以及設(shè)備的使用年限。通過(guò)一張小小卡片，工作人員可以簡(jiǎn)單、明了地掌握了它的運(yùn)行情況。除此之外，融科資訊物業(yè)設(shè)備的標(biāo)識(shí)卡也讓人記憶深刻，所有的標(biāo)識(shí)卡統(tǒng)一材質(zhì)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并且標(biāo)識(shí)卡隨處可見(jiàn)。
先進(jìn)完備的消防管理系統(tǒng)
消防中控，是物業(yè)工作中的重中之重，為確保樓宇客戶及公司所有人員的安全，監(jiān)控管理起著至關(guān)重要的作用。在參觀融科及中海石油兩個(gè)物業(yè)公司后，給人印象最深的就是先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備，寬敞、干凈的操作空間，以及醒目、清晰的監(jiān)控畫(huà)面，讓每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)都盡收眼底。消防中控除了要具備先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備外，應(yīng)急預(yù)案也是必不可少的，在中海石油中控室的墻上，掛滿了各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，每個(gè)應(yīng)急預(yù)案沒(méi)有大量的文字表述，而是利用流程圖簡(jiǎn)單、明了地把應(yīng)急程序描述得一清二楚，讓人一目了然且操作方便。
規(guī)范詳細(xì)的檔案記錄
在融科資訊的各機(jī)房及中控室里，有一個(gè)與眾不同的地方，就是當(dāng)月所有的記錄都裝訂成冊(cè)，按照標(biāo)簽依次整齊地掛在墻上，在很大程度上保證了記錄的完整性和連續(xù)性。翻開(kāi)其中一本記錄看，內(nèi)容填寫(xiě)規(guī)范，頁(yè)面干凈整潔，記錄及時(shí)準(zhǔn)確。
通過(guò)此次學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，美麗年華物業(yè)管理有限公司感受到規(guī)范化和注重細(xì)節(jié)在物業(yè)管理中的重要性。許多時(shí)候，物業(yè)公司的服務(wù)就體現(xiàn)在日常細(xì)微繁瑣的工作中，往往是通過(guò)一處標(biāo)識(shí)、一份溫馨提示等微小的事情讓客戶感受到物業(yè)公司服務(wù)的周到與專業(yè)，從而贏得客戶的支持和信賴。（物業(yè)辦公室 劉翠芳）
