近日，結合北京市住房城鄉建設委下發的關于在全市開展“物業服務質量年”活動的相關部署，同時為全面貫徹落實北京市物業服務管理政策法規體系的各項要求，推進和規范物業基礎管理工作，促進物業管理行業發展，規范物業服務行為，進一步提升葉青大廈物業服務質量和管理水平，北京美麗年華物業管理有限公司正式啟動葉青大廈“物業服務質量年”活動。
通過開展“物業服務質量年”活動，美麗年華物業將依據北京市各項物業服務規范性文件和教材，結合實際情況，逐步完善各部門管理制度、服務標準和崗位職責。加強員工對《北京市物業管理辦法》及相關配套政策的學習，以達到員工對物業管理政策法規的認識、理解、運用和解答客戶咨詢的目的。組織員工積極參與物業管理服務人員素質培訓，增強員工服務意識，規范服務行為，提高服務品質。采取“請進來、走出去”的方式，組織員工參觀、學習本市內市優、國優等物業管理示范項目，通過找特色、找差距、深入學習，補充、完善我們自身的物業管理水平。
在活動過程中，美麗年華物業還將切實提高兩項基礎工作。一是完善一年一度的客戶滿意度調查工作。將根據物業管理的相關政策法規，進一步細化滿意度調查問卷的設置，優化評分細則，確保每項問題都有的放矢，全面反映出客戶需求。同時將提高物業各部門對客戶滿意度調查的分析和利用，要求各部門總結調查結果，根據客戶反饋的意見和建議，及時研究改進措施，全面整改提高，直到客戶滿意為止。二是建立健全檔案資料管理制度。做好檔案資料管理，是實現規范化管理的重要內容，檔案資料管理主要包括：客戶檔案資料、設施設備檔案、維修記錄、值班登記等，力爭做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負責，確保檔案資料能為提高物業經營管理效率提供服務。
為加強與客戶之間的溝通，切實為客戶提供優質的物業服務，美麗年華物業將以開展“物業服務質量年”活動為契機，積極拓展物業服務范圍。一是舉辦更為豐富的活動，比如：迎新春嘉年華活動、乒乓球比賽、籃球比賽、技術技能競賽等活動，通過舉辦這樣的活動，為客戶提供一個良好的交流平臺，促進客戶之間的友好溝通，為客戶創造和諧的經營氛圍。二是強化營造溫馨的節日氣氛，春節、情人節、端午節、中秋節、圣誕節等國內外節慶日之際，以發放小禮品（賀卡、蘋果、巧克力），舉辦聯誼活動等形式與客戶共度佳節，讓客戶感受到家的溫馨，同時也增進物業與客戶之間的感情！
美麗年華物業將以此次“物業服務質量年”活動為動力，進一步規范運作、加強管理、健全機制、增強服務意識，不斷完善并提高我們的管理服務水平。同時，通過此次評比，將進一步提高葉青大廈的安全系數，繼續保持大廈零發案的優良記錄，使美麗年華物業服務工作更上一個新的臺階！
