（物業(yè)安保人員正在精神抖擻地指揮車輛出行）
一年之計在于春，一日之計在于晨，好的開始是成功的一半。對于上班族來說，星期一的精神狀態(tài)如何直接影響著一周的工作效率。
為了充分調(diào)動全體員工的工作熱情，為駐廈客戶營造更加舒適的辦公氛圍，使客戶在愉悅的心情中展開一周的工作，葉氏集團(tuán)自6月初推出了“舒適星期一”活動，在每周的第一天全體工作人員要求做到服裝整潔、精神飽滿，并噴灑香水，在炎熱的夏季保持身體氣味的清爽。
作為物業(yè)服務(wù)的直接提供者，物業(yè)經(jīng)營管理中心是“舒適星期一”活動的重點推行對象，為了貫徹落實好此項工作，物業(yè)各部門除了遵守統(tǒng)一的規(guī)定外，還根據(jù)實際工作需要，制定了具體的實施方案。物業(yè)安保部要求全體保安人員周一佩戴白手套，各門崗保安保持軍姿站立，對待客戶和訪客態(tài)度更加溫和、主動和耐心，工作更加認(rèn)真、細(xì)致。物業(yè)保潔部要求保潔員提前到崗，更早進(jìn)入工作狀態(tài)，把大廈院落和大堂的衛(wèi)生清潔工作更早更好地完成，外圍保潔員在大廈入口處澆水，保持空氣濕度；各大堂領(lǐng)班在大堂、電梯轎廂、衛(wèi)生間等處噴灑空氣清新劑，并隨時補(bǔ)噴，維持公共區(qū)域空氣的清新。物業(yè)工程人員會提前把中央空調(diào)打開，并增加更多的接保修人員；物業(yè)服務(wù)部會走訪駐廈客戶，詢問對于上周維修等服務(wù)的反饋意見。
“舒適星期一”工作的開展取得了很好的成效，既為客戶帶來了更加舒適的感受，提高了客戶對物業(yè)服務(wù)的滿意度，又使物業(yè)人員的工作狀態(tài)有了明顯改觀。“一個多月以來，不僅是在周一，每一天我們都嚴(yán)格要求保潔員。我感覺到保潔員每天都在進(jìn)步，變得更加積極主動、更加富有熱情，推動保潔工作整體上了一個新臺階。”保潔部負(fù)責(zé)人李東穎說道，其他物業(yè)部門的負(fù)責(zé)人也都表達(dá)了同樣的感受。
“舒適星期一”概念的提出和推行是大廈物業(yè)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)細(xì)節(jié)的舉措，是葉氏物業(yè)貫徹“以人為本、以客戶為中心”的具體體現(xiàn)，在以后的工作中，物業(yè)各部門人員將持之以恒，把“舒適星期一”工作堅持到底，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，打一場漂亮的品牌服務(wù)戰(zhàn)役！ （張靜）
